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Erfolgreiche Umstellung auf ein neues Vertriebssystems – Ticket- / Artikelverkauf und Service wieder verfügbar

Die Jena Tourist-Information öffnet am Montag, 31. August 2026, wieder die Türen für ihre Besucher*innen. Die technische Umstellung auf das neue Vertriebssystem von Reservix wurde erfolgreich abgeschlossen. Damit stehen die persönlichen Beratungs- und Verkaufsangebote der Jena Tourist-Information wieder wie gewohnt zur Verfügung. Mit dem neuen System verbessert JenaKultur insbesondere die digitalen Serviceangebote und gestaltet die Kaufprozesse für Kund*innen komfortabler.

Neue Möglichkeiten im Ticketverkauf

JenaKultur bedankt sich bei allen Kund*innen für ihre Geduld während der Umstellungsphase. Mit dem neuen Vertriebssystem dürfen sich Besucher*innen auf neue und verbesserte Serviceangebote freuen. So können künftig beispielsweise Gutscheine auch online erworben und eingelöst werden. Zudem wird der Ticketkauf barriereärmer, da Tickets für Schwerbehinderte mit Anspruch auf eine Begleitperson sowie für Rollstuhlfahrer*innen künftig online gebucht werden können.

Abendkassen bei JenaKultur-Veranstaltungen künftig bargeldlos

Eine wichtige Änderung betrifft die Abendkassen der JenaKultur-Veranstaltungen. Dort ist künftig keine Barzahlung mehr möglich. An den Abendkassen kann ausschließlich mit EC- bzw. Debitkarte, Kreditkarte, der Jenaer CityCard oder den neuen JenaKultur Gutscheinen bezahlt werden. Dies gilt unter anderem für Veranstaltungen der Jenaer Philharmonie, der KulturArena sowie für diverse Veranstaltungen im Volksbad und im Volkshaus von JenaKultur. Besucher*innen werden gebeten, sich darauf einzustellen und für den Ticketkauf oder den Kauf von Programmheften an der Abendkasse ein entsprechendes bargeldloses Zahlungsmittel mitzuführen.

JenaKultur wird sein Vertriebssystem grundlegend umstellen und in diesem Zuge modernisieren. Hintergrund ist die Übernahme der SWH Software GmbH, Anbieterin des bisherigen Ticket- und Kassensystems Vibus, durch die Reservix GmbH Ende des Jahres 2025. Nach eingehender Prüfung hat sich JenaKultur entschieden, künftig auf Reservix als neues Vertriebssystem zu setzen.

Für die technische Umstellung bleibt die Jena Tourist-Information vom 17. bis einschließlich dem 30. August 2026 geschlossen. Die Abendkassen der Kulturarena und der Ticket- Onlineverkauf unter jena.de/tickets stehen den Kund*innen in der ersten Schließwoche (17.-23. August) weiterhin wie gewohnt zur Verfügung.

In der zweiten Schließwoche (24.-30. August) sind weder stationäre noch Online-Käufe möglich. Auch die öffentlichen Stadtführungen entfallen in diesem Zeitraum. Für Gäste sowie Besucher*innen wird am Eingang Markt 16 ein Informationspunkt eingerichtet, an dem Auskünfte erteilt werden.

Unabhängig von der Systemumstellung bleibt die Jena Tourist-Information zudem am Freitag, 28. August 2026, aufgrund einer Fußbodeninstandsetzung, vollständig geschlossen.

Änderungen für die Jenaer Philharmonie

Der Verkauf der Abonnements für die Spielzeit der Jenaer Philharmonie ist bereits am 31. Juli 2026 über Reservix gestartet. Wahlabonnements und Einzeltickets sind ab dem 10. August 2026 erhältlich. Aufgrund der Systemumstellung ist der Verkauf sämtlicher Tickets und Abonnements für die Jenaer Philharmonie vom 17. bis 30. August 2026 vorübergehend ausgesetzt.

Mehr Service und neue Möglichkeiten für JenaKultur-Kund*innen

• Erweiterte Zahlungsmöglichkeiten
  Neben den bisherigen Zahlungsarten steht künftig im Online-Shop auch PayPal zur Verfügung
  
  
• Weiterer Schritt in Richtung Barrierefreiheit
  Die Einführung des neuen Vertriebssystems bringt auch Verbesserungen im Bereich der Barrierefreiheit mit sich. So können künftig Tickets für Schwerbehinderte mit Anspruch auf eine Begleitperson sowie für Rollstuhlfahrer*innen online gebucht werden. JenaKultur erweitert damit die digitalen Zugangs- und Buchungsmöglichkeiten für Menschen mit besonderen Bedürfnissen.
  
  
• Abendkassen zukünftig bargeldlos
  Mit der Einführung des neuen Vertriebssystems stellt JenaKultur auch die Zahlungsmodalitäten an den Abendkassen der eigenen Veranstaltungen um. Künftig ist dort ausschließlich die Bezahlung mit EC- oder Kreditkarte sowie der CityCard möglich. Barzahlungen können an den Abendkassen dann nicht mehr angenommen werden.
  
  
• Neue Versand- und Serviceoptionen
  Künftig erfolgt der Versand von Tickets bei telefonischen Bestellungen direkt über Reservix. Auch für Fragen rund um Ticketbestellungen der JenaKultur Veranstaltungen steht die Reservix-Hotline unter +49 761 88849-994 zur Verfügung.
  Für persönliche Beratung steht das Team der Jena Tourist-Information unter +49 3641 49-8050 weiterhin zur Verfügung – sowohl zum gesamten Ticketangebot und Souvenirs als auch zu Freizeitaktivitäten, Stadtführungen, Sehenswürdigkeiten und Ausflugstipps in Jena und der Region.

Das Familienkammerkonzert № 1 „Trommel, Mond und Sterne“ am Samstag, 14.11.2026 fin­det nicht wie ursprüng­lich ange­kün­digt im Stadt­teil­zent­rum LISA, son­dern in der Rat­haus­diele statt.